يعتبر موقع تويتر من بين أكثر مواقع التواصل الإجتماعي التي تحظى باهتمام و انتباه المهتمين بالإعلان والترويج الالكتروني، كما يعتبر من أفضل المواقع التي يمكن استغلالها من أجل الترويج للمواقع والمنتجات وغيرها من الأشياء التي تحتاج إلى إعلان و نشر على أوسع نطاق ممكن.
وقبل أن تبدأ الشركة في التغريد، واستخدام الهاشتاغات المختلفة، والحصول على الترابط الرائع مع العملاء من خلال العلاقات التي ستبنيها معهم من خلال تويتر، هناك بعض الخطوات الواجب على الشركة اتخاذها لكي تستفيد من تويتر، وإمكانياته الهائلة:
1 ـ اسم الشركة على تويتر ( (Twitter Handle:
من المفضل للغاية جعل صيغة Twitter Handle بسيطة بقدر الإمكان، قريبة من اسم الشركة، وبدون أي أرقام أو علامة (-) بقدر الإمكان. مثال على ذلك: @e3lanelectrony online
بهذه الطريقة إذا قام أحدهم بالبحث عن اسم الشركة على تويتر أو من خلال محرك البحث غوغل، فمن السهل العثور عليه، وكذلك من السهل تذكره حينما يقوم الناس بالتغريد عن الشركة.
2 ـ صورة الملف الشخصي والخلفية:
على الشركة إضافة عنوان الموقع الالكتروني في الملف الشخصي، كذلك عليها أن تضع صورة سهلة التعرف، ومن الأفضل أن تستخدم اللوغو الخاص بها كصورة للملف الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخلفية تعتبر مساحة إعلانية رائعة تستطيع الشركة تهيئتها واستغلالها لإضافة المزيد من المعلومات فيما يتعلق بالروابط الأخرى للشركة، أعمالها، منتجاتها .. الخ.
3 ـ السيرة والرابط:
تملك الشركة 140 حرفاً فقط للتعبير ولصياغة السيرة الذاتية الخاصة بها بشكل موجز، ومن الأفضل أن يكون محور السيرة الذاتية رسالة مفادها: لماذا يجب أن يهتم العميل بالشركة.
أما بالنسبة للرابط الذي سوف يتم وضعه في هذا الجزء يجب أن يكون زبدة المحتوى الذي تُقّدم الشركة، فالشركة بحاجة إلى أن تقود الناس حيث تريد لهم أن يذهبوا، وليس فقط إلى موقعها. وهكذا يتحولون الناس من مجرد زوار عاديين على وعي بالعلامة التجارية للشركة إلى عملاء يشترون ويروجّون بنفسهم للعلامة التجارية دون مقابل، ويدافعون عنها أيضاً.
4 ـ الاستراتيجية:
قبل أن تبدأ الشركة في نشر التغريدات على تويتر، عليها أن تضع استراتيجية وخطة منسجمة لصالح استثمارها في السوشيال ميديا، فالأمر لا يتعلق بالتتبع العشوائي والتغريدات الآلية، بل بالتعامل مع السوق المستهدف وتعميق الترابط مع الجمهور.
ويتميز تويتر بأنه يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء والاستماع والرد على استفساراتهم في نفس الوقت ونفس اللحظة، كما أنه يعطي العملاء الاهتمام الشخصي المباشر الذي يريدونه من العلامات التجارية التي يحبون.
5 ـ القوائم:
من المفيد للشركة أن تنشئ قوائم بالتصنيفات التي تهتم بها، فإذا كان للشركة مجالات مختلفة من الأعمال والمنتجات، بإمكانها أن تنشئ قوائم مختلفة تتطابق مع تلك المواضيع. وتعتبر القوائم طريقة رائعة للمتابعة.
6 ـ التغريدات:
من المهم للغاية أن تكون تغريدات الشركة مرتبطة بأعمالها ومنتجاتها، وبالسوق المستهدف، ومن المفضل ألاّ تكون تلك التغريدات بالصورة الرسمية الجادة، لكن بصورة تتسم بطابع الخصوصية والمرح.
كذلك بإمكان الشركة البحث عن أكثر هشتاغ يستعمله المغردون وتبدأ في إرسال تغريدات لطيفة ليس بها أي عروض، فقط تغريدات متعلقة بمجال عملها، كصور المنتجات أو لقطات رائعة لحفلات برعاية الشركة، أو كلمات مديح خفيفة علّق بها الزوار، كما يمكنها أن تقوم بإعادة تغريد للناس في مجال عملها وفي السوق المستهدف، فأكثر ما يثير إعجاب مستخدمي تويتر هو أن يقوم أحدهم بإعادة تغريد بعض تغريداتهم خصوصاً إذا كان يمتلك حساباً ضخماً.
كذلك، يمكن للشركة أن تطلب من متابعيها أن يعبروا بكل بساطة عن رأيهم بمنتجاتها ثم تقوم بإعادة التغريد لهم كنوع من التشجيع. وأن تستعمل كلمات الشكر وعبارات التقدير، وهكذا يمكنها أن تظهر لجمهورها بأسلوب لائق ومقبول، وأن تكون جزءاً من اهتماماته.
7 ـ التواصل المستمر:
من الأفضل أن يكون حساب الشركة على تويتر نشيط باستمرار، وأن تقوم بالتغريد المستمر وبالتواصل المنتظم مع المتابعين، والرد على مشاركاتهم بزيارة روابطهم، لأن ذلك يزيد من احتمالية أن يقوم متابعيها بالتفاعل معها مثلما تفاعلت معهم.
8 ـ اختيار الوقت المناسب للتغريد
يعتمد الإعلان الالكتروني عن طريق موقع تويتر بالأساس على عدد الأشخاص الذين سوف يتفاعلون مع تغريدات الشركة بخصوص المنتجات التي تقوم بالترويج لها، لهذا فإنه كلما قامت الشركة بنشر تغريداتها الإعلانية في وقت يكون فيه جميع المتابعين لها متصلين ونشيطين على تويتر كلما كان عدد المتفاعلين مع تغريداتها أكبر.
9 ـ إنشاء مسابقات ذكية:
بإمكان الشركة أن تطلب من المتابعين أن يعيدوا تغريد بعض تغريداتها خلال يوم ما، وأكثر متابع لها يمتلك أكبر عدد من المتابعين في حسابه و قام بالتغريد لأجلها يحصل على هدية. إن هذا النوع من المسابقات يسمح للجمهور بأن يصنع دعاية للشركة، وهكذا تستفيد الشركة من حساباته النشطة.
10 ـ لفت الأنظار لأسعار الشركة المميزة
يمكن للشركة أن تطلب من متابعيها أن يبحثوا في موقعها عن أرخص عرض أو خدمه تقوم بها، ومن يجدها أولاً يقوم بالتغريد عنها و ستعطيها له مجاناً، شيء كهذا سيجعل الجمهور يبحث عن كل عرض و كل صفحة في موقع الشركة، سيتأملون منتجاتها المتنوعة وسيقومون كل بضع دقائق بإخبارها عن عرض وجدوه، قد تخبرهم الشركة أنه رخيص و لكن هناك الأرخص، ابحثوا أكثر، تلك المناقشة التي ستدور بين الشركة والزوار على تويتر، ستظهر في الوقت نفسه لباقي الجمهور غير المهتم بالمسابقات وستجذب انتباههم الى أسعار الشركة المميزة التي لم يكتشفوها من قبل.
11 ـ استخدام استطلاعات تويتر:
يمكن للشركة الاستفادة من استطلاعات تويتر في الحصول على آراء الجمهور حول منتج معين وبطريقة سهلة وسريعة. كل ما عليها هو التفكير في السيناريوهات المحتملة في التعامل مع منتجها أو الأمور التي ترغب في معرفتها من جمهورها، أو الفرضيات التي تحاول إثباتها والتي يمكن تقسيمها إلى أربعة اختيارات بسيطة يمكن استخدامها في عملية الاستطلاع. من المؤكّد أنّها لن تحصل على ما يكفي من البيانات لاتخاذ قرار مهمّ، ولكنّ النتائج التي ستحصل عليها ستثير اهتمامها وستولّد لديها الكثير من الأفكار لتطوير منتجاتها.
نستنتج مما سبق أن تويتر لم يَعُد مجرد أداة تواصل شخصي بين الأصدقاء بل أصبح منصة إعلامية يتسابق من خلالها الصحفيون مع المدونين في تسجيل السبق، وأصبح منصة إعلانية وتسويقية تحقق الكثير من الفائدة لمن يعرف كيف يستخدمها بشكل سليم.وعلى الشركات التجارية استخدامه بذكاء أكبر وتخطيط مسبق من أجل التميز، واستغلال الإمكانيات المتاحة فيه لترويج منتجاتها وتحقيق أهدافها الإعلانية والتسويقية.